FAQs
Apa saja yang sudah termasuk (include) dan tidak termasuk (exclude) dalam harga paket?
Harga paket kami umumnya mencakup tiket pesawat PP, akomodasi hotel bintang, transportasi selama tour, tiket masuk wisata sesuai itinerary, dan makan sesuai jadwal. Harga belum termasuk biaya pembuatan Visa, pengeluaran pribadi (laundry, minibar), tipping untuk guide/driver, dan asuransi perjalanan tambahan.
Khusus untuk produk dari The Travel Corporation (Trafalgar, Insight Vacations, Contiki, Cost Saver, Luxury Gold, & Uniworld) belum termasuk tiket, visa & Tipping
Bagaimana dengan proses pengurusan Visa? Apakah dibantu oleh pihak travel?
Tentu. Tim kami akan memberikan daftar lengkap dokumen persyaratan yang dibutuhkan dan membantu proses pengajuan (pembuatan jadwal wawancara/biometrik) ke kedutaan terkait, seperti Visa Schengen untuk Eropa atau Visa Tiongkok/Korea/AS. Namun, keputusan persetujuan Visa mutlak berada di tangan pihak kedutaan.
Apakah jadwal perjalanan (itinerary) bisa diubah atau fleksibel?
Untuk Open Trip atau Group Tour, itinerary bersifat tetap agar jadwal seluruh rombongan terkoordinasi dengan baik. Namun, jika Anda memesan Private Tour, itinerary dapat disesuaikan (dikustomisasi) 100% sesuai dengan preferensi, durasi, dan destinasi pilihan Anda.
Bagaimana sistem pembayarannya? Apakah bisa dicicil?
Kami menyediakan fleksibilitas pembayaran. Anda cukup membayar Down Payment (DP) untuk mengamankan kursi. Sisanya dapat dicicil dan wajib dilunasi sebelum tanggal keberangkatan.
Berapa kuota minimal keberangkatan untuk paket Group Tour?
Keberangkatan Group Tour kami dijamin (guaranteed departure) apabila sudah mencapai minimal kuota peserta. Jika kuota tidak terpenuhi, kami akan menawarkan opsi penyesuaian harga, pemindahan jadwal keberangkatan, atau refund penuh sesuai kebijakan perusahaan.
Bagaimana kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund)?
Pembatalan yang dilakukan jauh hari sebelum keberangkatan (biasanya di atas 45 hari) akan dikenakan potongan biaya administrasi atau hangusnya DP. Semakin dekat dengan hari-H, persentase potongan akan semakin besar hingga no-refund. Detail lengkap terkait refund tercantum pada Syarat & Ketentuan saat Anda melakukan booking.
Apakah makanan yang disediakan ramah untuk preferensi khusus (Halal / Vegetarian)?
Ya, kami sangat memperhatikan kenyamanan peserta. Silakan informasikan kebutuhan diet khusus Anda (Halal, Vegetarian, Vegan, atau alergi makanan tertentu) saat pendaftaran. Kami akan berkoordinasi dengan restoran lokal dan hotel mitra kami untuk menyiapkan hidangan yang sesuai selama perjalanan.
Apakah ada panduan mengenai cuaca dan pakaian yang harus disiapkan?
Tentu. Sekitar 2 minggu sebelum keberangkatan, kami akan mengadakan sesi Technical Meeting (bisa via Zoom atau tatap muka). Kami akan menjelaskan prediksi cuaca di destinasi, rekomendasi pakaian (misalnya pakaian musim dingin/gugur), serta barang-barang penting yang perlu dibawa.
Masa berlaku paspor saya tinggal 5 bulan, apakah masih bisa ikut tour?
Peraturan internasional mewajibkan paspor memiliki masa berlaku minimal 6 bulan dihitung dari tanggal kepulangan Anda ke Indonesia. Jika kurang dari itu, Anda diwajibkan untuk melakukan perpanjangan paspor terlebih dahulu sebelum tiket pesawat dan Visa dapat diproses.
Apakah tour ini cocok untuk membawa orang tua (lansia) atau anak-anak?
Sebagian besar paket kami dirancang ramah keluarga (family-friendly). Namun, beberapa destinasi dengan jadwal jalan kaki yang cukup padat mungkin membutuhkan stamina lebih. Silakan konsultasikan kondisi peserta kepada tim kami agar kami dapat merekomendasikan rute atau paket Private Tour yang memiliki pace lebih santai.
Apakah Asuransi Perjalanan (Travel Insurance) sudah termasuk dalam paket?
Untuk beberapa paket selected tour kami, Asuransi Perjalanan (Travel Insurance) sudah termasuk di dalam harga paket. Namun, untuk paket yang belum termasuk, kami sangat menyarankan Anda untuk membelinya secara terpisah. Hal ini sangat penting agar perjalanan Anda menjadi lebih aman, nyaman, dan terjamin, serta berfungsi untuk melindungi Anda dari berbagai risiko tak terduga selama perjalanan seperti sakit saat di luar negeri, kehilangan bagasi, keterlambatan penerbangan, atau kecelakaan. Kami dapat membantu Anda membelikan polis asuransi dari mitra kami.
Apakah biaya Tipping untuk Guide, Driver, dan Tour Leader bersifat wajib?
Ya, dalam industri pariwisata internasional, tipping bersifat wajib sebagai bentuk apresiasi atas pelayanan mereka. Nominalnya sudah kami tetapkan (misalnya USD 5 - USD 8 per hari) agar Anda tidak perlu bingung. Biaya tipping ini biasanya akan ditagihkan bersamaan dengan pelunasan paket atau dikumpulkan saat keberangkatan di bandara.
Berapa jatah bagasi (baggage allowance) pesawat yang saya dapatkan?
Untuk penerbangan internasional full-service, peserta biasanya mendapatkan jatah bagasi kabin maksimal 7 kg dan bagasi tercatat (masuk bagasi pesawat) antara 20 kg hingga 30 kg, tergantung kebijakan maskapai. Detail pasti akan kami informasikan saat booking. Jika butuh bagasi ekstra, kami sarankan untuk memesannya dari jauh hari.
Apakah saya bisa upgrade tiket pesawat ke Business Class atau memilih kursi (Seat Selection)?
Anda bisa me-request upgrade kelas penerbangan ke Premium Economy atau Business Class, tergantung ketersediaan seat dari maskapai dan tentu ada biaya tambahannya. Untuk pemilihan kursi spesifik (dekat jendela/lorong), beberapa maskapai mengenakan biaya tambahan yang bisa Anda bayarkan secara pribadi.
Bagaimana pengaturan kamar hotelnya? Apakah bisa request 1 kamar untuk 3 orang?
Standar pengaturan kamar kami adalah 1 kamar untuk 2 orang (Twin/Double bed). Jika Anda mendaftar ganjil (3 orang), Anda bisa me-request Triple Room (dengan tambahan Extra Bed, meski ukurannya mungkin lebih kecil). Jika Anda berangkat sendirian dan ingin menempati kamar sendiri, akan dikenakan biaya tambahan yang disebut Single Supplement.
Berapa banyak uang saku tunai yang sebaiknya saya bawa?
Kebutuhan uang saku sangat bergantung pada gaya belanja masing-masing peserta. Kami biasanya akan memberikan estimasi standar saat Technical Meeting. Kami menyarankan Anda membawa uang tunai secukupnya untuk jajan jalanan (street food) atau suvenir kecil, karena sebagian besar toko di luar negeri kini sudah menerima pembayaran menggunakan Kartu Kredit atau dompet digital turis.
Apakah Tour Leader dan Local Guide bisa berbahasa Indonesia?
Ya, setiap Group Tour kami akan didampingi oleh Tour Leader berpengalaman dari Indonesia yang berbahasa Indonesia. Setibanya di negara tujuan, rombongan juga akan dibantu oleh Local Guide profesional berbahasa Inggris (atau berbahasa Indonesia, tergantung ketersediaan di negara tersebut).
Bagaimana jika ada peserta yang sakit atau mengalami keadaan darurat medis saat tour berlangsung?
Keselamatan Anda adalah prioritas kami. Tour Leader dan Local Guide kami sudah dilatih untuk menangani situasi darurat dan akan langsung mengarahkan serta menemani peserta ke rumah sakit atau klinik terdekat. Biaya pengobatan akan ditanggung oleh peserta atau dapat diklaim melalui Asuransi Perjalanan yang dimiliki peserta.
Apakah saya bisa melakukan perpanjangan waktu tinggal (extend/deviation) di negara tujuan?
Bisa. Proses ini disebut Flight Deviation. Anda bisa mengubah tanggal kepulangan di luar jadwal grup, selama tiket promo dari maskapai mengizinkannya. Namun, akan ada biaya tambahan (surcharge) dari maskapai dan proses kepulangan Anda nantinya tidak lagi didampingi oleh Tour Leader.
Apakah jadwal tour-nya sangat padat? Apakah ada waktu luang untuk berbelanja (Free Time)?
Itinerary kami dirancang seimbang antara mengunjungi tempat wisata wajib dan waktu bersantai. Kami selalu mengalokasikan free time di titik-titik strategis (seperti pusat perbelanjaan ternama atau city center) agar Anda bisa berbelanja, mencicipi kuliner lokal sendiri, atau sekadar berfoto dengan leluasa.
